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作者 資訊系統 多半邊用邊改
rachex2000





發文: 9
於 2014-01-27 02:20 user profilesend a private message to userreply to postreply to postsearch all posts byselect and copy to clipboard. 
ie only, sorry for netscape users:-)add this post to my favorite list
【聯合報╱連耀南/政治大學資訊科學系教授(台北市)】
2014.01.24 03:44 am

遠通eTag近日因出錯連連,引發民怨,交通部限期三月改善。筆者不敢斷言三個月是否能改善,但本於多年在通訊系統軟體開發的經驗,稍加分析。

世上大型軟體系統的可靠度,少有完美者,茲以我們天天在用的個人電腦作業系統為例,問世至今,還沒聽說過「很少當機」的個人電腦。最近美國新推出的全民健保網站,就鬧出大風波,讓歐巴馬的聲望直線下降,該網站推出的第一天,全美國只有六個人能成功上線完成登記。反之,我們天天使用的固網電話系統,卻很少聽說經常當機的。

多年前,筆者在貝爾實驗室參與第五代交換機系統軟體開發,有些經驗在此與大家分享。交換機的可靠度標準,是每年停機加當機的時間必須少於數分鐘,因此貝爾實驗室雇用大量的軟體工程師,遵循非常嚴謹的開發程序,以進行系統軟體之開發與維護。在慢工出細活的步調下,八千餘位軟體工程師的平均生產力,僅僅只有每年兩百六十多行程式碼,每天完成不到一行程式碼。第五代交換機的軟體開發時間超過十年,整體電話系統之開發則超過百年,才有今天超高可靠度的固網電話系統服務全世界。

其他的高可靠資訊系統,也都是類似的。超高成本,大量高素質開發人力,與長時間的開發與測試,是建置高可靠度系統不可或缺的要素,未曾聽說有例外的。

遠通的eTag如果是從零開始開發,除非遠通投下鉅資雇用大量高素質工程師進行開發,否則絕不可能在短期內達到零缺點的,三個月後,注定還是挨罵的。

話說回來,在十倍速的現代社會,除非是生死攸關的系統,例如核電廠,我們不可能期待一個系統,在真正達到超高可靠度後才上線使用,多半是邊用邊改,以節省時間與成本。假如遠通有認真的投下該有的成本,雇用訓練有素的各種工程師,以嚴謹的程序在建置eTag,我們應該以寬容的態度,讓遠通逐步改善其系統。

在系統未臻完美之前,遠通則應對使用者讓利,在發生各種糾紛時,以顧客至上的態度處理,以降低民怨,消弭小題大作的潛在危機。反之,若遠通自始並未規規矩矩的投入資金人力,以嚴謹的態度建置eTag,那麼如今為時已晚,一個先天不良的系統,神仙也難救,eTag將會是遠通,甚至是政府的滑鐵盧,不可不慎。

【2014/01/24 聯合報】@ http://udn.com/

全文網址: 資訊系統 多半邊用邊改 | 民意論壇 | 意見評論 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/8446496.shtml#ixzz2rWuwxvZ1
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823 資訊系統 多半邊用邊改 rachex2000 1329 2014-01-27 02:20
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